Créée en 2016, Free2Move 🚀 simplifie les usages liés à la mobilité en proposant une large offre de services pour satisfaire les besoins de 🚘 déplacement de tous.

Avec Free2Move, vous pouvez louer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️, trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe, réserver un parking durant votre week-end à Paris… le tout en un clic, sur notre plateforme web/mobile ! 📲

Née du rapprochement du Groupe Stellantis 🚗 et de la start-up TravelCar, Free2Move, grâce à son agilité et à son esprit de conquête a réussi à s'imposer en à peine 6 ans 🚀 comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité de tous les voyageurs.

Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs 👑, Free2Move opère dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, est disponible en 30 langues et 26 devises.5 000 partenaires nous font confiance et plusieurs centaines de milliers de véhicules sont disponibles !

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de 250🏆 experts et des projets internationaux audacieux, alors vous êtes au bon endroit ! 🎯

Vous évoluerez dans une structure ultra-dynamique, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrerez nos talentueuses ❤️équipes♥️, pleines d'idées et de motivation et aux compétences pluridisciplinaires, à la croisée de l'éco-système digital et du secteur de l'automobile, en pleine mutation.

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💯 C'est passionnant, vous verrez🔥!

Dans le cadre de sa croissance, Free2Move Tunisia recherche un Agent Support Client Bilingue Italien + Français (h/f) 🚀  pour renforcer ses équipes.

Sous la direction de l'équipe Care vous serez le point de contact principal pour les clients, et vous devrez répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes en les guidant tout au long de leur expérience mobilité.

Vos missions :

• Enquêter, gérer et traiter les réclamations de flotte dans les limites de votre pouvoir de paiement
• Respecter les directives internes en matière de gestion de fichiers de réclamations
• Vérifier la couverture d'assurance existante pour notre flotte en cas de réclamations
• Régler les indemnités en cas de blessures corporelles et de dommages matériels (examen de la responsabilité et du montant des dommages, éventuelles actions en recours)
• Fournir un soutien actif aux demandeurs et à nos clients par e-mail, courrier ou téléphone (notamment en ce qui concerne la gestion des dommages et les rapports de dommages)
• Négocier avec les autorités réglementaires (avocats, ateliers de réparation et autres experts pertinents)
• Servir d'interface (par téléphone, en personne ou par écrit) avec nos sites SHARE NOW, des experts externes, des ateliers de réparation, des cabinets d'avocats et des compagnies d'assurance
• Correspondre avec les ateliers de réparation et les fournisseurs dans toute l'Europe
• Mener des enquêtes nécessaires
• Toutes autres tâches pouvant être liées au poste

Les compétences attendues:

• Formation commerciale ou technique complétée (idéalement dans l'assurance, le service ou l'industrie automobile) ou expérience professionnelle similaire ; ou études en droit ou en économie terminées.
• Excellentes compétences en Italien et bonnes compétences en anglais et /ou français (à l'oral comme à l'écrit).
• Deux ans ou plus d'expérience professionnelle dans un poste similaire.
• Connaissance des bases typiques de réclamations, des paiements de compensation et de la juridiction pertinente, ainsi qu'une compréhension technique fondamentale des dommages aux véhicules.
• Capacité à travailler avec des normes de qualité élevées, de manière autonome et en équipe.
• Fortes compétences en communication, car vous communiquerez souvent par téléphone.
• Forte orientation client et compétences en négociation.
• Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel.

Ce que nous offrons:

• Prise de poste Asap
• Salaire attractif
• Prime sur objectifs
• Majoration 20% pour les heures travaillées la nuit entre 21h et 6h du matin
• Présence sur site obligatoire les deux premiers mois puis Poste Hybride en fonction du niveau d'autonomie et des KPI
• 40 h hebdo soit 8 h / jour travaillées
• 2 jours de repos avec une flexibilité du shift et des jours de repos
• Travaille les fériés Tunisiens avec rémunération double pour les jours chômés payés en Tunisie
• CDI avec 20 jours de congés annuels
• Formation 4 semaines rémunérée en M+1

Travailler chez Free2Move, c'est intégrer une tribu dans laquelle la culture de la performance riment avec bonne ambiance. Et c'est aussi :

• Un esprit start-up soutenu par un grand Groupe 🥇
• Selon votre mission, une possibilité de travailler en full remote où que vous soyez, en hybride ou au sein de nos différents bureaux ! ⛵️
• L'opportunité de révolutionner les usages de la mobilité avec nous ! 🚘
• Une intégration soignée pour bien démarrer 🎁
• Beaucoup de possibilités d'évolution 📈
• Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼
• Des projets internationaux pour parfaire votre background! 🌍
• Des Tickets restaurants de 5 dinars par jour travaillé
• Une Assurance groupe !
• Des battles de foot pour décompresser ⚽️
• ...Cette liste est non exhaustive...

👀*Psst...! On vous file une combine :) Postulez, de préférence, en anglais 🇺🇲