Agent Support Client Bilingue Italien + Français (h/f) 🚀
Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs 👑, Free2Move opère ses services de mobilité dans plus de 170 pays 🌎, est disponible en 30 langues et 26 devises.
Créée en 2016, Free2Move 🚀 simplifie les usages liés à la mobilité en proposant une large offre de services pour satisfaire les besoins de 🚘 déplacement de tous.
Avec Free2Move, vous pouvez louer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️, trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe, réserver un parking durant votre week-end à Paris… le tout en un clic, sur notre plateforme web/mobile ! 📲
Née du rapprochement du Groupe Stellantis 🚗 et de la start-up TravelCar, Free2Move, grâce à son agilité et à son esprit de conquête a réussi à s'imposer en à peine 6 ans 🚀 comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité de tous les voyageurs.
Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs 👑, Free2Move opère dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, est disponible en 30 langues et 26 devises.5 000 partenaires nous font confiance et plusieurs centaines de milliers de véhicules sont disponibles !
Si vous souhaitez rejoindre une équipe de 250🏆 experts et des projets internationaux audacieux, alors vous êtes au bon endroit ! 🎯
Vous évoluerez dans une structure ultra-dynamique, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrerez nos talentueuses ❤️équipes♥️, pleines d'idées et de motivation et aux compétences pluridisciplinaires, à la croisée de l'éco-système digital et du secteur de l'automobile, en pleine mutation.
💺 REJOIGNEZ-NOUS !
💯 C'est passionnant, vous verrez🔥!
Dans le cadre de sa croissance, Free2Move Tunisia recherche un Agent Support Client Bilingue Italien + Français (h/f) 🚀 pour renforcer ses équipes.
Sous la direction de l'équipe Care vous serez le point de contact principal pour les clients, et vous devrez répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes en les guidant tout au long de leur expérience mobilité.
Vos missions :
- Enquêter, gérer et traiter les réclamations de flotte dans les limites de votre pouvoir de paiement
- Respecter les directives internes en matière de gestion de fichiers de réclamations
- Vérifier la couverture d'assurance existante pour notre flotte en cas de réclamations
- Régler les indemnités en cas de blessures corporelles et de dommages matériels (examen de la responsabilité et du montant des dommages, éventuelles actions en recours)
- Fournir un soutien actif aux demandeurs et à nos clients par e-mail, courrier ou téléphone (notamment en ce qui concerne la gestion des dommages et les rapports de dommages)
- Négocier avec les autorités réglementaires (avocats, ateliers de réparation et autres experts pertinents)
- Servir d'interface (par téléphone, en personne ou par écrit) avec nos sites SHARE NOW, des experts externes, des ateliers de réparation, des cabinets d'avocats et des compagnies d'assurance
- Correspondre avec les ateliers de réparation et les fournisseurs dans toute l'Europe
- Mener des enquêtes nécessaires
- Toutes autres tâches pouvant être liées au poste
Les compétences attendues:
- Formation commerciale ou technique complétée (idéalement dans l'assurance, le service ou l'industrie automobile) ou expérience professionnelle similaire ; ou études en droit ou en économie terminées.
- Excellentes compétences en Italien et bonnes compétences en anglais et /ou français (à l'oral comme à l'écrit).
- Deux ans ou plus d'expérience professionnelle dans un poste similaire.
- Connaissance des bases typiques de réclamations, des paiements de compensation et de la juridiction pertinente, ainsi qu'une compréhension technique fondamentale des dommages aux véhicules.
- Capacité à travailler avec des normes de qualité élevées, de manière autonome et en équipe.
- Fortes compétences en communication, car vous communiquerez souvent par téléphone.
- Forte orientation client et compétences en négociation.
- Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel.
Ce que nous offrons:
- Prise de poste Asap
- Salaire attractif
- Prime sur objectifs
- Majoration 20% pour les heures travaillées la nuit entre 21h et 6h du matin
- Présence sur site obligatoire les deux premiers mois puis Poste Hybride en fonction du niveau d'autonomie et des KPI
- 40 h hebdo soit 8 h / jour travaillées
- 2 jours de repos avec une flexibilité du shift et des jours de repos
- Travaille les fériés Tunisiens avec rémunération double pour les jours chômés payés en Tunisie
- CDI avec 20 jours de congés annuels
- Formation 4 semaines rémunérée en M+1
Travailler chez Free2Move, c'est intégrer une tribu dans laquelle la culture de la performance riment avec bonne ambiance. Et c'est aussi :
- Un esprit start-up soutenu par un grand Groupe 🥇
- Selon votre mission, une possibilité de travailler en full remote où que vous soyez, en hybride ou au sein de nos différents bureaux ! ⛵️
- L'opportunité de révolutionner les usages de la mobilité avec nous ! 🚘
- Une intégration soignée pour bien démarrer 🎁
- Beaucoup de possibilités d'évolution 📈
- Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼
- Des projets internationaux pour parfaire votre background! 🌍
- Des Tickets restaurants de 5 dinars par jour travaillé
- Une Assurance groupe !
- Des battles de foot pour décompresser ⚽️
- ...Cette liste est non exhaustive...
👀*Psst...! On vous file une combine :) Postulez, de préférence, en anglais 🇺🇲
- Department
- Care
- Locations
- Tunis
- Employment type
- Full-time
About Free2Move
What is Free2move purpose? Simplify the mobility of everyone!
Free2Move is the only global mobility brand that offers a complete and unique ecosystem for its private and professional customers around the world and specifically in Europe and USA. Relying on data and technology, Free2Move puts the customer experience at the heart of the business to reinvent mobility and facilitate the transition to E-mobility. As a real marketplace for mobility, the company offers a range of products and services ranging from car-sharing to short, medium or long-term rental, including the reservation of VTC drivers, parking spaces and charging stations via the app, as well as support solutions towards the energy transition or even fleet management for professionals.
Finally, Free2Move designs, develops, produces and distributes electric mobility products and services ranging from charging infrastructure, monthly subscriptions, battery life cycle management to the integration of Vehicle-to-Grid technology (V2G). Free2Move in figures is: 2 million users, 450,000 rental vehicles, 500,000 parking spaces, 250,000 charging points in Europe, 620,000 business contracts and a presence in 170 countries.
For further information: https://www.free2move.com/
Agent Support Client Bilingue Italien + Français (h/f) 🚀
Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs 👑, Free2Move opère ses services de mobilité dans plus de 170 pays 🌎, est disponible en 30 langues et 26 devises.
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