Créée en 2016, Free2Move 🚀 simplifie les usages liés à la mobilité en proposant une large offre de services pour satisfaire les besoins de 🚘 déplacement de tous.

Avec Free2Move, vous pouvez louer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️, trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe, réserver un parking durant votre week-end à Paris… le tout en un clic, sur notre plateforme web/mobile ! 📲

Née du rapprochement du Groupe Stellantis 🚗 et de la start-up TravelCar, Free2Move, grâce à son agilité et à son esprit de conquête a réussi à s'imposer en à peine 6 ans 🚀 comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité de tous les voyageurs.

Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs 👑, Free2Move opère dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, est disponible en 30 langues et 26 devises.5 000 partenaires nous font confiance et plusieurs centaines de milliers de véhicules sont disponibles !

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de 250🏆 experts et des projets internationaux audacieux, alors vous êtes au bon endroit ! 🎯

Vous évoluerez dans une structure ultra-dynamique, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrerez nos talentueuses ❤️équipes♥️, pleines d'idées et de motivation et aux compétences pluridisciplinaires, à la croisée de l'éco-système digital et du secteur de l'automobile, en pleine mutation.

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💯 C'est passionnant, vous verrez🔥!

Dans le cadre de sa croissance, Free2Move Tunisia recherche un Superviseur Plateau Français et Anglais pour renforcer ses équipes.

Sous la direction de l'équipe opérationnelle, vous supervisez l'intégralité de nos équipes plateau et reportez au Responsable des Opérations du Customer Care, basé à Tunis.

Pendant votre shift, vous supervisez l’activité de l’ensemble des téléconseillers Free2move, quelle que soit leur équipe, et quelle que soit leur base géographique (plateau interne à Tunis, télétravail, plateau à Madrid, Maroc)

Vos missions :

• Assurer que la planification des conseillers et garantir la couverture . Le cas échéant, vous alertez le team leader concerné, pour envisager avec lui les ajustements nécessaires.
• Suivre la bonne application des consignes au sein de nos locaux
• Assurer la bonne prise d’appel par les conseillers, garantir le traitement du backlog de tickets de support et assigner les tickets.
• En l’absence de son team leader, vous êtes le référent du téléconseiller. 
• Assister, les collaborateurs au quotidien grâce à votre parfaite maîtrise du savoir-être téléphonique et des processus de traitement et d’escalade des tickets.
  
• Assurer la gestion de problèmes de production, et escalader les problèmes qui le nécessitent.
• Mettre en place une solution palliative en cas d'indisponibilité non prévue d'un conseiller.
• Participer à la démarche d’évaluation des conseillers (écoutes, conformité process)
• Encadrer les conseillers en temps réel en cas de nécessité
• Suivre et Consolider les KPI de la production, que vous partagez avec chacun des team leaders. 
• Assurer le relais avec vos collègues des shifts précédent et suivant.
• Etre capable de gérez n'importe quelle problématique liée au locaux et au matériel 

Les compétences attendues:

• 🔧 Vous parlez très bien français et anglais, idéalement vous maîtrisez une autre langue
• 🔧 Vous avez de l’expérience dans la supervision d’équipes
• 🔧Vous cherchez des challenges, êtes naturellement agile, à l’aise dans un environnement de start-up où le cadre, les process et organisation sont évolutifs.
• 🔧Votre leadership est reconnu : sans être le manager fonctionnel des conseillers (c’est le team leader) vous devez faire preuve de leadership opérationnel pendant votre shift.
• 🔧Vous savez travailler efficacement en équipe, notamment avec vos collègues superviseur travaillant sur d’autres shifts.
• 🔧Vous êtes organisé, structuré et rigoureux
• 🔧Vous connaissez le monde du call center
• 🔧Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire

Ce que nous offrons:

• Prise de poste Asap
• Salaire attractif
• Prime sur objectifs
• Majoration 20% pour les heures travaillées la nuit entre 21h et 6h du matin
• Travail sur site obligatoire
• 40h hebdo soit 8h / jour travaillées
• 2 jours de repos avec un flexibilité du shift et des jours de repos
• Travaille les fériés Tunisiens avec rémunération double pour les jours chômés payés en Tunisie 
• CDI avec  25 jours de congés annuels
• Formation 4 semaines rémunérée en M+1

Travailler chez Free2Move, c'est intégrer une tribu dans laquelle la culture de la performance riment avec bonne ambiance. Et c'est aussi :

• Un esprit start-up soutenu par un grand Groupe 🥇
• Selon votre mission, une possibilité de travailler en full remote où que vous soyez, en hybride ou au sein de nos différents bureaux ! ⛵️
• L'opportunité de révolutionner les usages de la mobilité avec nous ! 🚘
• Une intégration soignée pour bien démarrer 🎁
• Beaucoup de possibilités d'évolution 📈
• Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼
• Des projets internationaux pour parfaire votre background! 🌍
• Des Tickets restaurants de 5 dinars par jour travaillé
• Une Assurance groupe !
• Des battles de foot pour décompresser ⚽️
• ...Cette liste est non exhaustive...

👀*Psst...! On vous file une combine :) Postulez, de préférence, en anglais 🇺🇲