Free2move a été imaginé pour simplifier et garantir la mobilité de tous !

Créée en 2016, Free2move fédère aujourd'hui un ensemble de services de nouvelles mobilités pour satisfaire les besoins de déplacement de ses clients particuliers.

Avec Free2move, vous pouvez louer une citadine pour votre séjour en Italie, trouver la borne de recharge la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe, réserver un parking pour votre week-end à Paris … le tout en un clic et sur une même plateforme digitale !

Nous sommes nés du rapprochement du Groupe PSA (désormais Stellantis) et de la start-up TravelCar, ce qui nous confère un état d'esprit d’agilité et de conquête.

Free2move a réussi à s'imposer en à peine 6 ans comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité des voyageurs.

Devenu le reflexe Nº1 pour plus de 1 million d'utilisateurs, dans plus de 62 pays à travers les 5 continents, disponible en 30 langues, 26 devises, Free2Move c'est 5 000 partenaires et plusieurs centaines de milliers de véhicules proposés à la location !

Vous vous reconnaissez dans cette vision ? Vous êtes au bon endroit !

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de passionnés, dans une structure à taille humaine, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrer une équipe d'experts, dynamique, fun, pleine d'idées, de motivation et aux compétences variées, dont l'objectif premier est d'innover... ne tardez pas, REJOIGNEZ NOUS !

Dans le cadre de sa croissance, Free2move recherche un/une responsable service client.

MISSIONS

• Garantir la performance opérationnelle du service client (temps de réponse, taux d’appels décrochés, etc) dans 7 langues avec une couverture 24/7
• Booster la satisfaction client sur les prestations assurées par le service client (CSat)
• Définir, mettre en place et optimiser les process du customer care tant sur les missions d’assistance client que d’accompagnement (customer success, administration des ventes)
• Assurer la remontée des problématiques qualité, et dépanner les cas complexes (niveau 2 et 3)
• Monitorer la qualité sur l’ensemble des services proposés par Free2move, animer les plans d’actions qualité que vous aurez définis avec l’ensemble des parties prenantes (produit, IT, marketing, opérations…)
• Être source de propositions pour améliorer l’UX des produits et services Free2move
• Faire grandir vos collaborateurs

PREFERRED EXPERIENCE/SKILLS

• Vous êtes bilingue français/anglais
• Vous avez le sens de la relation client
• Vous êtes à l’aise dans un environnement en constante évolution…
• … et savez mettre en place des processus, des rituels pour structurer l’activité
• Vous avez un esprit d’analyse et êtes branché(e) KPI et animation de la performance
• Vous avez une solide expérience de management d’équipes
• Vous avez une fibre technique et aimez mettre les mains dans le cambouis
• Vous voulez travailler dans un environnement dynamique, riche en challenges
• 7/8 ans d'exp. dont au moins 3 au sein d'un customer care. 

Ce que nous offrons:

Être chez Free2Move, c'est intégrer une tribu dans laquelle l'excellence et la culture de la performance riment avec bonne ambiance, mais aussi :

• L'opportunité de révolutionner la mobilité avec nous !

• Une superbe intégration avec pleins de surprises

• Une évolution de carrière

• Une capacité d’exercer votre talent en réelle autonomie

• Des outils de travail dernier cris

• Une collaboration maximale entre les différentes équipes

• Une carte Swile vous permettant de vous faire livrer de bons plats !

• Des équipes et projets tournés vers l'international pour parfaire vos langues ! 

Free2Move is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, origin, religion, sexual orientation, gender identity, age or nationality, and will not be discriminated against on the basis of disability.